Renault Global Quality Award, dodijeljena treću godinu zaredom, potvrdila je kvalitetu usluge prodaje i postprodaje hrvatskih koncesionara.
Renault je ove godine nagradu «Renault Global Quality Award», koja se dodjeljuje koncesionarima za najbolju kvalitetu usluge u prodaji i postprodaji, dodijelio Auto kući Cidrić iz Siska.
«Renault Global Quality Award», natjecanje je koje se odvija od 2006. godine, a u 2008. godini organizirano je u 32 zemlje. Za ovu prestižnu nagradu natjecao se 31 hrvatski koncesionar, a nagrada je dodijeljena Auto kući Cindrić iz Siska.
Kao iskusna limarsko-lakirerska radionica s odličnom reputacijom na svome području, Auto kuća Cindrić 2004. godine ulazi u Renault mrežu u Hrvatskoj, kao jedini agent za Sisačko-Moslavačku županiju. Ispunjavanjem svih kriterija selektivnosti, već 2006. godine postaje važnim članom Renault primarne mreže. Iz godine u godinu ostvaruje sve veći tržišni udio na svom području. Prodajom vozila Renaulta i Dacie ostvaruje nešto više od 15% tržišnog udjela i postaje liderom u županiji. Istodobno čak 2 puta (2007. i 2008. godine) ostvaruje nagradu najboljeg koncesionara u kvaliteti usluge u post-prodaji.
Na svečanoj dodjeli, prilikom uručivanja nagrade, g. Zoran Vujasinović, generalni direktor Renault Nissan Hrvatska istaknuo je kako je titula najboljeg koncesionara, s obzirom da je Renault već godinama jedna od najprodavanijih marki na hrvatskom tržištu, postala pitanje prestiža.
G. Vujasinović čestitao je gospodinu Cindriću na zasluženoj nagradi riječima: «Vi ste danas dobitnici nagrade Renault Global Qualitiy Award i kao takvi, postali ste ambasadori u kvaliteti usluge u Renaultovoj mreži. Najbolje znate koliko je važan vaš posao, jer upravo vi predstavljate brand Renault. Kvalitetan kontakt s klijentima, koji i nije tako lako uspostaviti, je ono što danas, a još više i u budućnosti, sve više dobiva na značenju te na taj način i razlikuje proizvođače automobila. I mi ćemo se truditi da i naša kvaliteta usluge, ali i trud bude istovjetan onom kojeg vi i vaš tim svakodnevnim angažmanom postižete. »
Lansiranjem Renault Ugovora 2009., u veljači 2006. godine, Renault je diljem svijeta uveo plan poboljšanja kvalitete usluge. Plan izvrsnosti (PER) za kvalitetu usluge predviđa sustavno poštivanje 20 ključnih faktora za zadovoljstvo kupaca uslugama prodaje i postprodaje, sustav školovanja mreže te financijske poticaje vezane uz kvalitetu usluge.
Rezultati koncesionara iz 32 svjetskih zemalja mjere se na temelju dva kriterija: stope zadovoljstva uslugom prodaje (QVN) i stope zadovoljstva uslugom postprodaje (QSA). Telefonskim anketiranjem, na uzorku od 2 milijuna ispitanika/ca, utvrđen je rezultat od 79% potpuno zadovoljnih. U Hrvatskoj, na 8500 ispitanika/ca rezultat u 2008. godini bio je88% što već sada premašuje zadani cilj Renault Ugovora 2009. kojim se želi postići globalni rezultat viši od 80%.
G. Francis Louis, direktor post-prodaje teritorija Adriatic, ovom je prilikom izrazio svoje zadovoljstvo uspješnim radom Auto kuće Cindrić, čestitao na nagradi i istaknuo važnost kvalitete usluge u post-prodaji kao jednom od najvažnijih ciljeva prema kojima treba upregnuti sve raspoložive snage jedne koncesije. Također, najavio je, kao sljedeći cilj Renault sustava proizvodnje (SRP), standardizaciju metoda i alata za povećanje produktivnosti i učinkovitosti komercijalne mreže.
G. Cindrić zahvalio se na nagradi u svoje, i u ime svojih djelatnika: «Ponosan sam na svoje djelatnike i ostvareni rezultat. Renault je u Hrvatskoj izuzetno cijenjena marka vozila, a biti najbolji u odličnoj konkurenciji uvijek je iznimno zadovoljstvo i predstavlja veliku nagradu za sav naš trud i rad tijekom godine. Nadam se da će se ovakva uspješna suradnja nastaviti i ubuduće, a mi ćemo se potruditi da ova nagrada bude inspiracija za osvajanje iste i sljedeće godine.»
Povratak na "Što mi mislimo o tome"
