Toyota Motor Europe (TME) objavila je pobjednike europske nagrade zadovoljstva stranaka Ichiban 2009 u sklopu ceremonije održane u europskom sjedištu tvrtke u Bruxellesu. Ukupno 37 nagrada – najveći broj dobitnika koji je ikada proglašen – dodijeljeno je ovlaštenim partnerima sa 27 tržišta* za postizanje izvanrednog rezultata u zadovoljstvu stranaka u prodaji i servisu.
Držeći govor na ceremoniji, Tadashi Arashima, glavni izvršni direktor i predsjednik tvrtke Toyota Motor Europe (TME) je rekao: ‘Važno mjerilo poslovnog uspjeha je odanost stranaka. Naš cilj ostaje nepromijenjen: želimo biti broj jedan po pitanju potpunog zadovoljstva stranaka na svim tržištima na kojima Toyota posluje. Osobno sam oduševljen što su svake godine vidljiva poboljšanja po pitanju kvantitete i kvalitete onih koji konkuriraju za nagradu.’
Oko 2,500 Toyotinih ovlaÅ¡tenih partnera ocijenjeno je temeljem rezultata godiÅ¡nje ankete zadovoljstva stranaka koju je TME uveo 2006. godine. Popis kandidata za nagradu temeljio se na izvanrednim postignućima u sedam kategorija, kako prodaje tako i servisa. Na primjer, za pobjednike je ocijenjeno da su premaÅ¡ili oÄekivanja kupaca na podruÄjima poput iskazane dobrodoÅ¡lice u prodajni salon, probne vožnje te kod primopredaje vozila. Ocjenjivala se i preciznost i toÄnost kod isporuke vozila nakon posjete servisu, držanje stranaka informiranima oko tijeka popravka te općenito iskazana briga za stranke.
Iz Hrvatske je tvrtki ÄŒondić Kadmenović d.o.o. iz Splita, uruÄeno priznanje za iznimne rezultate postignute u zadovoljstvu stranaka, kako u prodaji tako i u servisu.
Kako je godišnja nagrada za zadovoljstvo stranaka tvrtke TME – Ichiban - krenula prije tri godine, rezultati ukupnog zadovoljstva stranaka na Toyota tržištima porasli su za 16% u prodaji i 10% u servisu.
“Ichiban†je japanska rijeÄ posuÄ‘ena iz fraze “Okyakusama Ichiban†što znaÄi “Kupac je na prvom mjestuâ€. “Ichiban†znaÄi “prvi†ili “broj jedanâ€.
Povratak na "Å to su rekli o svojim automobilima"
